Processo x Procedimento

 Toda empresa de sucesso tem seus processos e procedimentos bem definidos, com frequências de revisões e auditorias.

Uma empresa que não tenha essa definição poderá enfrentar falta de controle e transparência, inflexibilidade, entre outros problemas gerenciais.

Para esclarecermos, um processo empresarial é ação de um conjunto sequencial, ou seja, uma séria de tarefas que devem ser executadas com o objetivo de atingir determinado resultado.

Segundo a ISO 9000:2015, é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas.

O processo é utilizado para eliminar tarefas ou atividades desnecessárias, otimizar as atividades que já são desenvolvidas, possibilitar melhor gestão e padronizar o trabalho executado.

Já o procedimento empresarial se trata da forma como é feita, a técnica ou método utilizado.

Segundo a ISO 9000:2015, procedimento é a forma específica de executar uma atividade ou processo, que pode ser documentada ou não.

Em resumo, o processo explica o que fazer e o procedimento explica como fazer.