Como fidelizar os clientes no Pós-Vendas

O trabalho de fidelização no Pós-Vendas é de certa forma complexo e requer muita atenção e cuidado. Não adianta atender todos os pedidos dos clientes com o pensamento de que “cliente sempre tem razão”, é preciso ter empatia, conhecimento técnico e principalmente didática para fazer um bom atendimento.

A fidelização do cliente pode ser feita de várias formas e com a união de estratégias diferentes:

·         Relacionamento: através de contatos períodos e com linguajar mais amigável, o objetivo da operação deverá ser o desenvolvimento de um laço de amizade e confiança com o cliente. Lembre-se sempre de chamá-lo pelo nome, isso trará maior individualidade no atendimento;

·         Educar sobre a funcionalidade do produto: o conhecimento do cliente sobre como funciona o produto poderá ser diferente dependendo do formato de venda. O importante é que o Pós-Vendas esteja preparado para esclarecer as dúvidas e educar de forma clara e didática sobre o funcionamento do produto. Lembre-se de que o “não” vende, por isso seja honesto sobre tudo o que é possível ou não;

·         Centralizar a comunicação: a empresa deve manter uma boa comunicação interna para que não ocorram desencontros nas informações repassadas ao cliente. Isso pode ser feito através de controle e registro de todos os contatos efetivados, de forma que os colaboradores possam ter a ciência do que foi tratado no atendimento anterior e com essa informação consigam realizar um atendimento completo e de qualidade.

A fidelização do cliente envolve também a resolução de problemas de preferência sem a oferta de brindes e exceções como forma de amenizar o acontecimento. O ideal é que no primeiro contato você demonstre empatia, se comprometa com a solução e mostre que você é a pessoa mais indicada para conduzir a situação.

A oferta de brindes e exceções podem ser vistas como uma bajulação ou um reconhecimento de erro por parte da empresa, por isso o ideal é que explique ao cliente de forma clara e transparente o que causou o problema e como pode ser solucionado.